Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

???? ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ – ΤΡΟΠΟΙ ΑΓΟΡΑΣ

Πώς κάνω μια παραγγελία online;

1. Επιλέγετε τα προϊόντα και την ποσότητα που επιθυμείτε

2. Πατάτε "Προσθήκη στο καλάθι"

3. Πατάτε "Προχωρήστε στο ταμείο"

4. Ολοκληρώνετε ως επισκέπτης ή δημιουργείτε δωρεάν λογαριασμό

5. Συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και τιμολόγησης

6. Επιλέγετε τρόπο πληρωμής

7. Ελέγχετε την παραγγελία και πατάτε «Ολοκλήρωση»

Μπορώ να δώσω την παραγγελία τηλεφωνικά;
Ναι. Καλέστε μας στο 210 5720900 και θα τη δημιουργήσουμε μαζί, βήμα-βήμα.

Μπορώ να παραγγείλω μέσω Facebook;
Ναι, στείλτε μας μήνυμα στη σελίδα μας και καταχωρούμε εμείς την παραγγελία σας.

???? ΠΑΡΑΔΟΣΗ – ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ DELIVERY – CLICK & COLLECT

Μπορώ να παραλάβω αυθημερόν (same-day delivery);
Ναι, εφόσον:

• βρίσκεστε σε κοντινή περιοχή (Περιστέρι, Πετρούπολη)

• τα προϊόντα είναι Άμεσα Διαθέσιμα

• η παραγγελία γίνει έως τις 11:00 π.μ.

Πώς επιλέγω αυθημερόν αποστολή;

1. Επιλέγετε Άμεσα Διαθέσιμα προϊόντα

2. Ολοκληρώνετε την παραγγελία επιλέγοντας «Αυθημερόν Παράδοση»

3. Στο πεδίο παρατηρήσεων, μπορείτε να ζητήσετε συγκεκριμένο ωράριο

Θέλω να παραλάβω συγκεκριμένη ώρα – γίνεται;
Ναι, γράψτε την επιθυμητή ώρα στο πεδίο «Παρατηρήσεις» κατά την παραγγελία.

Μπορώ να παραλάβω από το φαρμακείο;
Ναι. Επιλέξτε “Παραλαβή από κατάστημα” κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

???? BONUS CARD – ΠΟΝΤΟΙ – ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

Πώς χρησιμοποιώ τη Sikalias Bonus Card;

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας

• Εισάγετε τον αριθμό της κάρτας στο πεδίο Bonus Card

• Αν δεν τον γνωρίζετε, ρωτήστε μας στην επόμενη επίσκεψή σας

• Προσθέστε και το κινητό σας για καλύτερη ταυτοποίηση

Παίρνω πόντους με online αγορές;
Ναι. Οι αγορές μέσω του sikalias.gr προσθέτουν πόντους στην κάρτα σας.

⚠️ Οι πόντοι εξαργυρώνονται μόνο στο φυσικό φαρμακείο.

???? ΑΚΥΡΩΣΗ / ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Μπορώ να ακυρώσω ή να επιστρέψω παραγγελία;
Ναι, υπό προϋποθέσεις:

• Υποβάλετε το αίτημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή

• Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, σφραγισμένο και με απόδειξη αγοράς

• Επιστροφή δεν γίνεται για ψυγείου, βρεφικά γάλατα, παιδικές τροφές

• Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη
  Για να ασκήσετε υπαναχώρηση, στείλτε αίτημα στο info@sikalias.gr

???? ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Πού είναι η παραγγελία μου;

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας

2. Δείτε το στάδιο επεξεργασίας ("Εκκρεμότητα" ή "Έχει αποσταλεί")

3. Αν έχει αποσταλεί, θα λάβετε email με tracking number

4. Κάντε κλικ στο “Ανίχνευση αποστολής” στο site

???? ΑΠΟΣΤΟΛΗ – ΧΡΕΩΣΕΙΣ – COURIER

Ποια είναι η διαφορά έξοδα αποστολής & αντικαταβολής;

• Τα έξοδα αποστολής αφορούν το κόστος courier, ανάλογα με το βάρος και την περιοχή

• Η αντικαταβολή είναι πρόσθετη χρέωση για πληρωμή κατά την παράδοση

⚠️ Τα προϊόντα ψυγείου αποστέλλονται μόνο εντός Αττικής
⚠️ Τα βρεφικά γάλατα δεν επιστρέφονται

???? ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ – ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης – τι κάνω;

• Πατήστε “Ξέχασα τον κωδικό” στη σελίδα σύνδεσης και ακολουθήστε τα βήματα

Πώς αλλάζω τον κωδικό μου;

• Συνδεθείτε → “Στοιχεία λογαριασμού” → εισάγετε νέο και τρέχον κωδικό → Αποθήκευση

Αντιμετωπίζω πρόβλημα με Τ.Κ.;

• Επικοινωνήστε μαζί μας στο 2105720900 και θα σας βοηθήσουμε άμεσα

???? ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ – ΧΡΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Τα προϊόντα έχουν εγγύηση;

• Ναι, για ηλεκτρικά είδη. Η απόδειξη αγοράς είναι και το παραστατικό εγγύησης

• Για ελαττώματα, απευθυνθείτε στην κατασκευάστρια εταιρεία

Πώς να χρησιμοποιήσω ένα προϊόν;

• Ανατρέξτε στην περιγραφή του στο site

• Αν χρειάζεστε βοήθεια, καλέστε μας ή στείλτε μήνυμα – το εξειδικευμένο προσωπικό μας είναι στη διάθεσή σας

???? ΦΑΡΜΑΚΑ – ΣΥΝΤΑΓΕΣ

Μπορώ να παραγγείλω φάρμακα online;
❌ Όχι. Σύμφωνα με τη νομοθεσία, δεν επιτρέπεται η πώληση φαρμάκων μέσω διαδικτύου ούτε η εκτέλεση συνταγών ηλεκτρονικά.